Klacht monuta
7 januari 2026
Vraag nummer: 71170
Wat kon er nog slechter gaan dan dit. Afspraak spreker een dag te vroeg waardoor niet iedereen aanwezig was, het bidprent lijkt wel een post kaart kwa grote en dan de binnen kant was de tekst veelal te kleine niet eens leesbaar, hebben dit uiteraard niet geaccepteerd, en er is een 2de versie gemaakt en deze is blijkbaar ook niet echt eerwaardig, heb deze nog niet gezien. Contact aan de telefoon zeer onbeschoft. Ik raad dit bedrijf ten strengste af. En ga dit hier ook niet zo er bij laten, ze hebben het laatste afscheid van mijn vader echt verpest. Wat kan ik hiermee doen want ben er net als de rest van de kinderen nog erger aangedaan dan we al waren. We hebben echt angst voor wat er nog meer fout gaat morgen
Antwoord:
Geachte heer,
Allereerst gecondoleerd met het overlijden van uw vader.
Zeer vervelend dat u zulke slechte ervaringen hebt in de voorbereiding van de uitvaart. Ik hoop van harte dat morgen alles goed gaat.
In het algemeen is het zo dat ik altijd adviseer om afspraken en wensen schriftelijk vast te leggen, bij voorkeur in een mailtje of appje. Maar in ieder geval iets waarbij u later kunt bewijzen wat de afspraak was.
Ook is het meestal handig en verstandig om vanuit de familie 1 contactpersoon / opdrachtgever aan te wijzen, iemand die alles weet. Als er meerdere mensen zijn die verschillende dingen zeggen en doen, kan dat soms wel eens misverstanden opleveren.
Maar het is nu woensdagavond, 23.05 uur. Aan de voorbereiding kan nu weinig worden veranderd.
Als de uitvaart morgen onverhoopt niet goed gaat, kunt u natuurlijk een klacht indienen bij de directie van Monuta. Als u er dan niet uit komt, kunt u een klacht voorleggen aan de Ombudsman Uitvaartwezen. Zie voor de werkwijze en mogelijkheden www.OmbudsmanUitvaartwezen.nl.
Met vriendelijke groet,
mr W.G.H.M. van der Putten
